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Publié le 15 juil 2010 par Benoit Raphaël

Mais qu’arrive-t-il à Apple ?

Comprendre où est le vrai buzz.

Est-ce de savoir s’il y a vraiment un problème d’antenne sur le nouvel iPhone 4 , ou de réaliser qu’Apple vient de rentrer dans une nouvelle ère de son règne: la Microsoftisation ?

Sur la première question, le “Consumer Report“, la version US de notre “Que Choisir”, vient de rendre son verdict: c’est oui. Malgré l’explication officielle donnée par Apple le 2 juillet dernier : il s’agirait d’un problème d’affichage. Las… la blogosphère est devenue incontrôlable.

Fait rarissime, Apple donnera ce vendredi une “Keynote” de crise. Apple vit aujourd’hui son premier vrai “bad-buzz” sur ce qui fait justement la force de la marque : la perfection de ses produits.

Car si le défaut soulevé par les spécialistes n’a rien de vraiment scandaleux, la plupart de mes amis possesseurs du nouvel iPhone (non gauchers, il est vrai…) n’ont rien remarqué, il n’en reste pas moins qu’il s’agit d’une vraie fausse note de design. Tellement rare chez Apple.

Doublée de plusieurs fausses notes dans la politique de communication.

Surtout, Steve Jobs est peut-être en train de réaliser qu’il vient de passer un cap. L’entreprise née dans son garage, dont la stratégie disruptive, obsessionnelle, créatrice d’usages, a soulevé l’admiration de générations de consommateurs et d’observateurs, est en train de passer du statut  d’outsider emblématique à celui de marque hégémonique.  Comme Google et Microsoft.

D’où ce violent coup de buzz.

Apple, la “Crazy One” comme le scandait cette pub, est devenue une norme. Elle “doit donc se préparer à prendre des coups”, rappelle le blogueur américain Dave Winer.

Reste à savoir comment Apple va gérer cette première crise de riche. Dans ce nouveau monde où la marque n’appartient plus à l’entreprise, mais à ses fans. Et même à ses détracteurs.

(Illustration: Gizmodo)

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5 commentaires

  1. [Blocked by CFC] Gilles Klein, le 15 juillet 2010 à 8:59 a dit:

    Bon résumé de la situation et bonne chance pour ce nouveau blog.

  2. Tweets that mention Mais qu’arrive-t-il à Apple ? « La Social Newsroom -- Topsy.com, le 15 juillet 2010 à 9:32 a dit:

    [...] This post was mentioned on Twitter by Benoit Raphael, Aurélien Fache. Aurélien Fache said: RT @benoitraphael Mais qu’arrive-t-il à Apple ? « La Social Newsroom http://bit.ly/bw1Ps2 [...]

  3. [Blocked by CFC] Mox Folder, le 15 juillet 2010 à 9:55 a dit:

    ‘Fait rarissime, Apple donnera ce vendredi une “Keynote” de crise. Apple vit aujourd’hui son premier vrai “bad-buzz” sur ce qui fait justement la force de la marque : la perfection de ses produits.’

    Faut vraiment ne pas connaitre Apple pour affirmer des choses pareilles !

    C’est pas la première fois qu’Apple sort un produit entaché par des défaut de fabrication (voir les déboires des premiersMacBook intel dont les coques se craquaient et/ou se décoloraient, ou encore le cas des iMac aux écrans avec des taches de couleurs). D’ailleurs les fidèles de la marque le savent très bien, le mot d’ordre à toujours été : On laisse les early adopters essuyer les plâtres. (ca vaut aussi pour toute mise à jouer de Mac OS – ne jamais se précipiter sur une mise à jour !!!

  4. [Blocked by CFC] Christophe D., le 16 juillet 2010 à 9:54 a dit:

    Entre les fans qui interviennent à la moindre critique « pour défendre la Patrie » et les détracteurs maladifs anti-Apple, il y a tout un tas de gens parfois satisfait, parfois déçus et souvent exigeants. C’est en grande partie grâce à ceux là qu’Apple améliore sans cesse ses produits et c’est en tout cas grâce à ceux qui ont protesté que le problème de l’Iphone4 sera résolu.
    Je pense que les histoire de « cap franchi » ou de marque « qui n’appartient plus à l’entreprise » (sic) sont loin des préocupations purement fonctionnelles des utilisateurs en général et des clients fidèles d’Apple (dont je fais partie depuis fort longtemps, même si je hausse parfois le ton sur certains partis-pris).

  5. [Blocked by CFC] François Nonnenmacher, le 16 juillet 2010 à 10:14 a dit:

    Intéressant point de vue. J’ai croqué la pomme pour la première fois en 1986, et en bon “vieux” client (et ancien collaborateur) d’Apple je sais depuis bien longtemps que les erreurs de conception ne sont pas tellement rares que ça sur les premières générations de nouveaux produits. C’est aussi le prix à payer pour avoir une innovation un tantinet plus « couillue » que ce que l’on voit chez les concurrents. Alors comme les vieux de la vieille, j’attends la “Revision B”, qui n’est d’ailleurs pas obligatoirement la seconde génération du produit (je pense que l’iPhone 4 va voir une révision B dans peu de temps :p).

    Ces subtilités échappent aux nouveaux clients grand-public d’Apple, de même qu’ils n’ont pas l’habitude des méthodes assez typiques de communication de Cupertino. Mais Apple a de son côté une culture grand-public à (re)construire.