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Publié par Benoit Raphaël

Dans une étude, l'agence DDB Worldwide note que si 20 millions d'utilisateurs deviennent chaque jour fan d'une page sur Facebook, un peu moins de 40% se sont déjà désabonnés. La difficulté, ce n'est pas d''attirer, mais de fidéliser. Ce qui arrivera, note DDB, si les marques "ne parviennent pas à fournir un contenu de qualité pour maintenir l'intérêt des abonnés". Or, fidéliser les fans d'une page a un double intérêt : selon l'étude, un tiers des utilisateurs se dit plus susceptible d'acheter un produit et plus de 90% de le recommander à un ami dès qu'ils en sont fans sur Facebook. Deux conclusions à tirer de cette étude : 1) Pour fidéliser les utilisateurs, les marques doivent devenir médias. Question : que peuvent apporter les professionnels des médias aux marques pour les aider à renforcer leur relation à l'utilisateur ? 2) Les médias sont aussi des marques. Entretenir une page Facebook avec une logique média peut-être un fort levier pour vendre des services et des produits aux utilisateurs. A lire sur L'Atelier Marques : sur Facebook, la difficulté n'est pas d'attirer mais de fidéliser.