FACEBOOK. Comment les utilisateurs lisent la Timeline pour les marques

4 Avril 2012 , Rédigé par Benoit Raphaël Publié dans #Daily, #just delivered, #facebook, #marques, #page de fans facebook, #timeline, #User Experience

Si vous êtes une marque ou un média, vous avez sans doute déjà passé du temps à configurer minutieusement la nouvelle page de fans Facebook, basée sur la fameuse Timeline (un nouveau mode de présentation de la page qui met en avant l'historique de la marque). Si l'on met de côté que les fans ne vont presque jamais sur la page de fans (ils consultent surtout les posts que vous envoyez sur leur mur), voici cependant comment ceux qui s'y rendent utilisent la page. Une étude s'est intéressée au comportement des utilisateurs sur plusieurs pages de marque comme Coca-Cola, American Express ou Pizza Hut. 1) Ils ne regardent pas la grande photo d'ouverture, qu'ils considèrent comme de la pub 2) Par contre, il s'intéressent aux infos corporate et cliquent volontier sur la page "A propos de" ("about"), plus facile à trouver sur la Timeline que sur le site officiel de la marque. 3) Ils s'intéressent aussi à l'historique de la marque. D'où l'importance de porter un peu d'attention à la construction de la partie historique de la "timeline" (date de la fondation, photos historiques...) 4) Ils descendent rarement après un mois de contenus. Cela est visiblement dû au fait que la page ne se charge pas en une seule fois et qu'il faut attendre pour aller au mois suivant. Mettre à jour régulièrement la Timeline est donc plus important que jamais. 5) Ils font attention à la façon dont leurs amis interagissent avec la marque (s'ils commentent ou cliquent sur j'aime). Ce qui ne veut pas dire que si leurs amis "aiment" un contenu, ils cliqueront aussi sur j'aime. Plus d'attention donc, pas forcément plus d'engagement. 6) Les contenus épinglés ("pin up to", "verrouiller en haut") en haut de la Timeline n'attirent pas plus l'attention. La fonctionnalité n'est visiblement pas trés claire pour eux (à la différence du "promoted tweet" chez Twitter qui, selon l'étude, a plutôt pour effet d'attirer positivement l'attention des utilisateurs). 7) Ils n'utilisent pas les applications et ne prêtent pas attention à l'espace où elles sont listées (en haut de la Timeline) Lire aussi l'article de Read Write Web.

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